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Aide & FAQ -
Expédition, délais de livraison et modes de paiement

À combien s'élèvent les frais d’expédition?

La boutique en ligne LIEBESKIND Berlin livre gratuitement dans toute la Ssuisse à partir de 50 CHF d'achat.

Si le montant d'achat est inférieur à 50 CHF, ta participation aux frais d'expédition s'élève à 4,95 CHF. La livraison est effectuée par la Poste suisse.

Combien de temps dois-je attendre avant de recevoir ma commande?

Le délai de livraison est de 3-5 jours ouvrables environ, à compter de la réception d'une commande complète et exacte. La livraison n'est effectuée qu'en Suisse.

Que se passe-t-il si je suis absent(e) au moment de la distribution du colis?

Si le livreur ne parvient pas à te trouver et si la livraison à d'autres personnes de ta famille ou des voisins n'est pas possible, il te laissera un avis de passage. Ton colis sera alors conservé pour toi dans le bureau de poste le plus près de chez toi. Tu disposes d'un délai maximum de 7 jours par aller le récupérer. Tu trouveras les informations pratiques sur l'avis de passage.

Où livrons-nous??

Les livraisons des articles commandés sur notre boutique en ligne suisse se font uniquement à l'intérieur de la Suisse. Si tu souhaites commander depuis un autre pays, sélectionne la boutique en ligne de ton choix en cliquant sur le symbole du drapeau en bas au milieu de la page.

Dans ta zone de livraison, nous livrons ta commande à l'adresse de ton choix, c'est-à-dire que tu peux spécifier n'importe quelle adresse de livraison différente de ton adresse principale. L'adresse de facturation doit toujours être ton lieu de résidence principal.

De plus, tu as la possibilité de te faire livrer ton colis dans l'un des plus de 2300 points PickPost ou dans un guichet automatique My Post 24. Pour cela, merci de toujours indiquer ton lieu de résidence principale comme adresse de facturation. Si ton colis est trop grand pour les casiers du guichet automatique My Post 24, il sera acheminé à la succursale PickPost la plus proche dont dépend le guichet automatique et tu recevras un avis de retrait. Pour pouvoir utiliser Pick Post ou My Post 24, merci de d'abord t'inscrire gratuitement auprès du Centre clientèle de la Poste.

Que faire si mon colis n’arrive pas?

Tu reçois un e-mail de confirmation contenant un lien de suivi de colis dès que celui-ci a quitté notre centre de logistique. Si ton colis n’arrive pas au maximum dans les 6 jours ouvrables malgré la confirmation de l’envoi, merci de t'adresser à notre service clientèle.


Tu peux nous joindre à n'importe quel moment par e-mail à l'adresse onlineshop_ch@liebeskind-berlin.com.

Nous sommes également joignables par téléphone du lundi au vendredi de 8h00 à 20h00 et le samedi de 8h00 à 18h00 au 0848 - 202221 (0,08 CHF/minute depuis un poste fixe, coûts supplémentaires éventuels depuis un mobile).

Comment puis-je régler ma commande?

Tu peux choisir parmi les modes de paiement suivants dans notre boutique en ligne:

Paiement sur facture

Chez nous, tu peux en principe bénéficier du paiement sur facture dès ta première commande. Afin de te laisser suffisamment de temps pour vérifier tes articles reçus, tu disposes de 14 jours à compter de la réception pour régler la facture. Si tu nous retournes des articles d'une commande, le prix de ces derniers peut évidemment être déduit du montant total de la facture.

Afin de pouvoir proposer ce service pratique à nos clients, nous nous réservons la possibilité d'effectuer une vérification d'adresse et de solvabilité. Pour avoir accès à des informations concernant tes antécédents en matière de paiement, nous nous adressons, pour toute commande effectuée en Suisse, à la société Deltavista GmbH, Freisinger Lanstrasse Str. 74, D-80939 München.

Nous souhaitons t'informer que nous transmettrons, à des fins de vérification de solvabilité lors de la sélection du mode de paiement sur facture, tes coordonnées d'adresse (nom, adresse, date de naissance) à la société Deltavista GmbH, Freisinger Landstrasse 74, D-80939 München qui nous enverra des informations relatives à ton comportement de paiement et à ta solvabilité basées sur des valeurs mathématiques et statistiques impliquant l'utilisation des données d'adresse.

Nous nous réservons en outre le droit, le cas échéant, de n'autoriser que certains modes de paiement, indépendamment des résultats de la vérification de l'adresse et de la solvabilité et du montant de la commande. Merci de ta compréhension.

Paiement sur PostFinance

PostFinance vous donne le choix parmi deux modes de paiement pour effectuer votre règlement à partir d'un compte postal. La condition pour bénéficier de ce mode de paiement est que vous soyez déjà client(e) chez PostFinance.

Vous pouvez effectuer le paiement en toute simplicité et en toute sécurité avec votre compte E-Finance ou avec votre PostFinance Card.

Choisissez d'abord si vous souhaitez payer à l'aide de votre compte E-Finance ou à l'aide de votre PostFinance Card.

Une fois votre commande passée, veuillez saisir les données suivantes:


    • Paiement à l'aide d'un compte E-Finance: Connexion à l'aide de votre numéro de compte E-Finance et de votre mot de passe
    • Paiement à l'aide de la PostFinance Card: Saisie du numéro d'identification (il se trouve au dos de votre PostFinance Card)

Le montant sera alors directement prélevé sans frais sur votre compte et vous recevrez ensuite une confirmation de commande de la part de LIEBESKIND BERLIN. Dès que nous aurons reçu la confirmation de PostFinance concernant votre paiement, nous expédierons votre commande.

Paiement par carte bancaire

Nous acceptons les cartes bancaires courantes: Visa et MasterCard. Par ailleurs, nous te garantissons que, chez nous, tes informations ultra-sensibles sont protégées contre l'accès d'un tiers car nous utilisons une technologie de pointe pour protéger tes données et transférons et cryptons toutes tes saisies via une connexion SSL à 128 bits.

Paiement anticipé

Si tu choisis le mode de paiement "paiement anticipé", la marchandise commandée ne t'est expédiée qu'une fois le paiement de la facture reçu. Après validation de ta commande, tu recevras un e-mail contenant toutes les informations nécessaires pour effectuer un virement. Les articles souhaités te sont réservés jusqu'à la réception de ton paiement. Nous te prions toutefois de noter que la réservation ne peut dépasser huit jours.

Paiement par PayPal

Pour utiliser ce service, tu dois être inscrit(e) resp. connecté(e) à PayPal. Si tu as enregistré tes coordonnées bancaires ou ton numéro de carte bancaire auprès de PayPal, tu effectues ton payement à Liebeskind Berlin de manière simple et sécurisée avec l'adresse e-mail que tu as utilisée chez PayPal et ton mot de passe PayPal. Si tu choisis le mode de paiement PayPal, tu seras redirigé(e) vers le site de PayPal en cliquant sur le bouton "SUIVANT". Une fois ton paiement confirmé, tu es à nouveau dirigé(e) vers ton récapitulatif de commande LIEBESKIND. En cliquant sur "ACHETER MAINTENANT", la commande nous est transmise.

Coordonnées bancaires

Si tu as égaré ton bordereau de versement, nous te prions de virer le montant de la facture sur le compte dont les coordonnées figurent ci-dessous. Dans ton propre intérêt, merci d'indiquer les numéros de facture et/ou de commande comme objet du paiement. À défaut, tes paiements ne pourront être comptabilisés correctement.

Coordonnées bancaires Suisse

Bénéficiaire LIEBESKIND GmbH
Banque Credit Suisse
IBAN CH64 0483 5142 2856 6100 0
BIC CRESCHZZ80A

Y a-t-il un montant maximal de commande?

Non, en règle générale, il n'y a aucune limite pour ta commande dans la boutique en ligne LIEBESKIND Berlin. Pour les commandes sur facture, des montants maximum différents sont toutefois fixés pour les nouveaux clients et les clients réguliers. Cependant, pour pouvoir te livrer des commandes plus importantes, nous proposons comme alternative les modes de paiement anticipé ou par carte bancaire.

Les produits que j’ai sélectionnés sont-ils toujours disponibles et livrables?

En règle générale, seuls les articles réellement disponibles sont affichés dans notre boutique en ligne. Malgré la mise à jour régulière de notre base de données, il peut arriver à titre exceptionnel qu’un article soit déjà en rupture de stock au moment de l’envoi de ta commande.

La disponibilité des articles que tu as sélectionnés est toutefois à nouveau vérifiée automatiquement avant la validation du processus de commande. Si un article venait à être en rupture de stock entre-temps, une notification apparaîtra immédiatement sur ton écran.

Si plusieurs personnes commandent un article au même moment alors qu’il ne reste qu’un seul exemplaire en stock, il faut malheureusement attendre le traitement de ta commande avant de constater si l’article souhaité peut être livré ou non. Si une commande ne peut être traitée en raison d’une rupture de stock, nous t'en informons dans les plus brefs délais.

Des produits en rupture de stock peuvent-ils être livrés à une date ultérieure?

Oui, il est généralement possible qu’un article d’une certaine taille/couleur qui était en rupture de stock puisse être livré à une date ultérieure. Rien ne t'empêche alors de jeter un coup d'œil de temps en temps dans la boutique en ligne LIEBESKIND Berlin: L'article que tu souhaites commander s'y trouvera peut-être bientôt de nouveau.

Vous est-il possible de fournir des informations sur la disponibilité ultérieure de l’un ou l’autre des articles?

Non, malheureusement nous ne pouvons fournir aucune information concrète sur la disponibilité éventuelle d’un article à une date ultérieure. Tu peux tout à fait t'adresser à notre service clientèle:

tu peux nous joindre à n'importe quel moment par e-mail à l'adresse suivante: onlineshop_ch@liebeskind-berlin.com
Nous sommes également joignables par téléphone du lundi au vendredi de 8h00 à 20h00 et le samedi de 8h00 à 18h00 au
0848 - -202221 (*0,08 CHF/minute depuis un poste fixe, coûts supplémentaires éventuels depuis un mobile).

Pourquoi dois-je indiquer mon numéro de téléphone et ma date de naissance lors d’une commande ?

Notre objectif est de t'offrir des services optimaux et d’assurer ainsi une gestion rapide et irréprochable de ta commande. Nous utilisons ton numéro de téléphone uniquement afin de clarifier rapidement et facilement d'éventuelles questions ayant trait à ta commande et dans le cadre du service clientèle. Toutes les données relatives personnelles sont en principe utilisées de manière confidentielle. Nous avons besoin de ta date de naissance afin de t'identifier clairement et de ne pas te confondre avec d’autres clients portant éventuellement le même nom. De plus, tu dois être âgé(e) d'au moins 18 ans pour pouvoir passer commande dans la boutique en ligne LIEBESKIND Berlin.

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