EXPÉDITION | DÉLAIS DE LIVRAISON | MODES DE PAIEMENT

À COMBIEN S'ÉLÈVENT LES FRAIS D’EXPÉDITION ?

La boutique en ligne LIEBESKIND BERLIN livre gratuitement dans toute la Ssuisse à partir de 50 CHF d'achat.

COMBIEN DE TEMPS DOIS-JE ATTENDRE AVANT DE RECEVOIR MA LIEBESKIND BERLIN ?

Le délai de livraison est d'environ 3 à 5 jours ouvrables après réception du paiement intégral et saisie correcte de toutes les données. La livraison n'est effectuée qu'en Suisse.

Le délai de livraison peut varier pendant les périodes de promotion. Le délai de livraison actuel est affiché dans le processus de LIEBESKIND BERLIN ou dans le panier et si l'envoi est retardé, nous en informons toujours de manière proactive par e-mail.

En cas de paiement par carte de crédit, le délai de livraison indiqué peut, dans de rares cas exceptionnels, être prolongé jusqu'à un jour. Pour la sécurité des deux parties et afin d'exclure toute utilisation frauduleuse de la carte de crédit, la marchandise ne sera expédiée qu'après confirmation positive de l'institut de crédit concerné.

PUIS-JE LIVRER À MYPOST ET PICK-POST ?

MY POST

Chaque LIEBESKIND BERLIN peut être livrée à un distributeur automatique My Post 24 dans le processus de LIEBESKIND BERLIN sous "Point de retrait". Dans ce cas, vous devez toujours indiquer votre domicile principal comme adresse de facturation. La Poste vous avertira par e-mail dès que votre colis sera arrivé. L'e-mail contient toutes les informations nécessaires sur l'envoi, y compris l'adresse de retrait et le code de retrait.

Si la livraison est trop volumineuse pour les casiers de l'automate My Post 24, elle sera transférée à la filiale PickPost la plus proche où l'automate est déposé. Une information par e-mail est également envoyée dans ce cas.

PICK - POST

Chaque LIEBESKIND BERLIN peut être livrée à l'un des 2300 points PickPost sous "Point de retrait" lors du processus de LIEBESKIND BERLIN. Dans tous les cas, l'adresse de facturation doit toujours être celle du domicile principal. La Poste informe par e-mail avec toutes les données de l'envoi, l'adresse d'enlèvement, les heures d'ouverture et le code d'enlèvement.

QUE FAIRE SI MON COLIS N’ARRIVE PAS ?

Nous envoyons un e-mail de confirmation d'expédition dès que le colis quitte notre entrepôt. Il contient un lien vers des informations sur le déroulement actuel de l'expédition, qui peuvent être consultées à tout moment. Si le colis n'arrive pas dans les cinq jours ouvrables ou si son acheminement est retardé, le service d'assistance clientèle du prestataire de services d'expédition concerné est à disposition pour répondre à toutes les questions. En tant qu'expéditeur, nous ne disposons pas d'informations détaillées sur le processus de livraison et ne pouvons donc pas l'influencer.

QUELS SONT LES MODES DE PAIEMENT PROPOSÉS ?

Nous proposons différentes options de paiement et souhaitons toujours offrir la meilleure expérience d'achat. Cependant, les options disponibles et les paramètres peuvent changer pour s'adapter. Ceci pour des raisons techniques ou préventives.

PAIEMENT SUR FACTURE

En règle générale, il est possible de payer par facture dès la première commande. Le montant de la facture ne doit être payé que 14 jours après la réception de la marchandise. Si certains articles d'une commande sont retournés, le montant de la facture sera bien entendu réduit du prix des marchandises retournées.

Pour ce faire, nous avions besoin d'informations sur la solvabilité basées sur des méthodes mathématiques et statistiques, en utilisant les données d'adresse et les habitudes de paiement antérieures. Nous les obtenons d'INTRUM AG Eschenstr. 12 CH - 8603 Schwerzenbach, Suisse.

PAIEMENT PAR PAYPAL

PayPal est un service de paiement en ligne de la société PayPal (Europe) S.à r.l. & Cie, S.C.A, qui propose une solution de paiement en temps réel. Pour pouvoir utiliser PayPal, il est nécessaire de disposer d'un compte PayPal sur lequel sont enregistrées des données bancaires ou de carte de crédit. Cela permet de gagner du temps, car ces informations ne doivent pas être saisies à chaque fois. Le compte PayPal est directement débité du montant correspondant et envoie une confirmation de réception du paiement par e-mail. Pour plus d'informations : https://www.paypal.com/.

PAIEMENT PAR CARTE BANCAIRE

Nous acceptons les cartes de crédit courantes Visa et MasterCard. De plus, nous garantissons que ces informations très sensibles sont absolument à l'abri de l'accès de tiers, car nous utilisons les techniques les plus modernes pour les protéger et envoyons toutes les données cryptées via une connexion SSL de 128 bits.

PAIEMENT SUR POSTFINANCE

PostFinance offre le choix entre deux modes de paiement pour le paiement avec un compte postal. Le paiement peut être effectué facilement avec un compte E-Finance ou une PostFinance Card.

• Paiement avec un compte E-Finance : Connexion avec le numéro de compte E-Finance et le mot de passe.
• Paiement avec la PostFinance Card : saisie du numéro d'identification (qui se trouve au dos de la PostFinance Card).

Le montant est directement débité sans frais du compte déposé, suivi d'une confirmation de LIEBESKIND BERLIN de notre part. Dès que nous avons reçu la confirmation du paiement de la part de PostFinance, nous envoyons la LIEBESKIND BERLIN.

PAIEMENT ANTICIPÉ

Après avoir terminé une LIEBESKIND BERLIN, nous envoyons un e-mail avec toutes les informations nécessaires pour effectuer un virement. Cette réservation d'articles n'est maintenue que pendant huit jours maximum.

COORDONNÉES BANCAIRES

Pour les LIEBESKIND BERLINs par anticipation et les achats sur facture, le paiement s'effectue sur le compte suivant. Il est très important d'indiquer le motif du paiement ainsi que les numéros de facture et de LIEBESKIND BERLIN correspondants afin de garantir une comptabilisation en temps voulu. Nous ne sommes pas tenus de compenser les éventuels frais de rappel ou les retards de livraison.

VIREMENTS DEPUIS LA SUISSE

Titulaire du compte s.Oliver Sales GmbH und Co KG
Banque Credit Suisse AG
IBAN CH64 0483 5142 2856 6100 0

COMMENT FONCTIONNE LA QR-FACTURE ?

Nous avons également décidé de remplacer le bulletin de versement par la facture QR. Les possibilités suivantes sont à disposition pour régler une facture :

VIA E-BANKING:

Ouvrir l’application d’e-Banking, scanner le code QR suisse avec le lecteur QR ou avec la caméra intégrée, ajouter le montant et valider le paiement en un clic.

VIA MOBILE BANKING:

Ouvrir l’application de Mobile Banking sur votre smartphone, scanner le code QR suisse avec la fonction lecteur QR, ajouter le montant et valider le paiement.

PAR VOIE POSTALE OU ORDRE DE PAIEMENT:

La QR-facture fonctionne également comme un bulletin de versement (paiement et récépissé), qui peut être payé entre autres au guichet postal et à l’automate de dépôt, ou sous forme d’ordre de paiement sous enveloppe.

LE PAIEMENT PAR CODE QR NE FONCTIONNE PAS ?

Veuillez utiliser les coordonnées bancaires suivantes pour effectuer un virement :

s.Oliver Sales GmbH und Co KG
Credit Suisse
IBAN CH64 0483 5142 2856 6100 0

Motif du paiement: Votre numéro de facture (REXXXXXX)

OÙ PUIS-JE VOIR MES FACTURES IMPAYÉES ?

Sous "MON COMPTE", les clients enregistrés voient un aperçu de leur LIEBESKIND BERLINs, de leurs factures impayées et des points qu'ils ont accumulés. Cet aperçu est mis à jour quotidiennement. Lorsqu'un retour est effectué, nous envoyons une confirmation avec un récapitulatif de tous les postes ouverts pour les marchandises déjà réservées et commandées. Pour toute question, nous nous tenons à votre disposition dans le cadre du support client.